Nivelet e shërbimit (SLA) për hosting dhe mirëmbajtje

Përditësuar së fundi: 27 gusht 2026

Këto nivele bazë shërbimi shpjegojnë se si menaxhohen hostingu, mirëmbajtja, kopjet e sigurisë (backups), incidentet teknike dhe kërkesat për suport, kur mbulohen nga një plan aktiv.

Oferta e miratuar përcakton angazhimin konkret. Kjo faqe nuk krijon vetvetiu shërbime hostingu, kopje sigurie, monitorim 24/7, garanci të pandërprerë të funksionimit apo afate përgjigjeje. Plani i miratuar përcakton saktësisht shërbimet, frekuencën dhe objektivat e porositur.

1. Çfarë përfshihet

Një shërbim ofrohet vetëm kur përcaktohet shprehimisht në ofertë ose në planin aktiv të mirëmbajtjes. Dokumenti i projektit përcakton, sipas rastit:

hosting-un, kapacitetin e serverit dhe kufijtë e përdorimit të arsyeshëm;
përditësimet për WordPress-in, shtesat (plugin-et), temën ose programe të tjera;
monitorimin e funksionimit, kopjet e sigurisë, skanimin e sigurisë dhe raportet periodike;
oraret, kanalet zyrtare dhe kohën e synuar të përgjigjes;
licencat e përfshira, domain-et dhe shërbimet e palëve të treta.

Punimet e reja të zhvillimit, modifikimet e dizajnit, hedhja e përmbajtjeve të reja, integrimet shtesë dhe riparimet jashtë fushës së rënë dakord vlerësohen dhe faturohen veçmas.

2. Kërkesat dhe prioritetet

Kërkesat për suport dërgohen përmes kanalit të caktuar në ofertë ose me email në [email protected]. Çdo kërkesë duhet të përmbajë adresën e faqes (URL), përshkrimin e problemit, kohën kur u vu re, hapat për ta riprodhuar dhe pamje nga ekrani (screenshots), pa përfshirë fjalëkalime apo të dhëna të panevojshme personale.

Klasifikimi bazë i kërkesave; afatet konkrete përcaktohen në ofertë
Prioriteti	Shembull ndikimi	Trajtimi
Kritik	Faqja kryesore nuk hapet fare, ka humbje aktive të dhënash ose një incident serioz sigurie.	Vlerësim dhe izolim i problemit me përparësi absolute, brenda orarit të mbulimit të planit.
I lartë	Një funksion kryesor i faqes është i bllokuar dhe nuk ka zgjidhje të menjëhershme alternative.	Trajtohet menjëherë pas përfundimit të incidenteve kritike.
Normal	Problem i vogël që nuk bllokon punën, pyetje teknike, ndryshim i thjeshtë ose përmirësim.	Planifikohet në rrjedhën e zakonshme të punës ose vlerësohet me ofertë të veçantë.

Koha e përgjigjes nënkupton konfirmimin e marrjes së kërkesës dhe fillimin e vlerësimit teknik, jo zgjidhjen përfundimtare të saj. Koha e nevojshme për zgjidhje varet nga shkaku i problemit, aksesi në sisteme, ofruesit e jashtëm dhe nevoja për ndërhyrje në kod.

3. Mirëmbajtja e planifikuar

Përditësimet testohen me kujdes në masën e parashikuar nga plani përkatës. Ne mund të shtyjmë ose të kthejmë mbrapsht një përditësim nëse ai shkakton konflikt teknik. Mirëmbajtja që mund të ndikojë dukshëm te vizitorët e faqes planifikohet jashtë orareve të pikut të trafikut kur është e mundur, dhe njoftohet paraprakisht kur rrethanat e lejojnë.

Ndërhyrjet emergjente për çështje sigurie mund të kryhen menjëherë pa njoftim paraprak, me qëllim izolimin e rreziqeve aktive.

4. Kopjet e sigurisë dhe rikthimi

Kopjet e sigurisë (backups) përfshihen vetëm kur oferta përcakton qartë frekuencën, periudhën e ruajtjes, vendndodhjen e serverit të ruajtjes dhe skedarët që mbulohen. Kopjet e sigurisë nuk shërbejnë si arkiv i përhershëm, dhe skedarët më të vjetër fshihen periodikisht sipas planit të rënë dakord.

Rikthimi i faqes testohet kur plani e parashikon këtë shërbim, por asnjë sistem teknik nuk mund të garantojë rikthim të të dhënave në çdo rrethanë të mundshme. Klienti mban përgjegjësi për ruajtjen e materialeve burimore dhe dokumenteve që kërkohen me ligj.

5. Disponueshmëria dhe palët e treta

Asnjë përqindje fikse funksionimi pa ndërprerje (uptime), kompensim financiar apo kredit shërbimi nuk zbatohet, përveç rasteve kur është rënë dakord me shkrim në ofertë. Funksionimi i faqes mund të ndikohet nga ofruesi i serverit (hosting), shërbimet DNS/CDN, domain-i, lidhja e internetit, shërbimet e jashtme (API), mirëmbajtja teknike, sulmet kibernetike ose faktorë të tjerë jashtë kontrollit tonë.

Ne ndihmojmë dhe koordinohemi me ofruesit që menaxhojmë drejtpërdrejt, por nuk zëvendësojmë kushtet dhe garancitë e tyre kontraktore.

6. Siguria dhe incidentet

Masat e sigurisë përshtaten në përpjesëtim me shërbimin e kontraktuar dhe mund të përfshijnë përditësime të vazhdueshme, kufizim të privilegjeve të aksesit, fjalëkalime të forta, mbrojtje me firewall/CDN, skanime sigurie dhe ruajtje të regjistrave teknikë. Klienti mban përgjegjësi për mbrojtjen e llogarive të veta, përdorimin e kredencialeve unike dhe njoftimin e menjëhershëm nëse dyshon për akses të paautorizuar.

Në rast incidenti sigurie, ne kemi të drejtë të bllokojmë përkohësisht aksesin, trafikun e dyshimtë ose një funksion të caktuar për të kufizuar pasojat. Kur përpunojmë të dhëna në emër të klientit, zbatohen plotësisht rregullat e përcaktuara në Marrëveshjen për Përpunimin e të Dhënave (DPA).

7. Rinovimi, përfundimi dhe dorëzimi

Kohëzgjatja, pagesa, kushtet e rinovimit dhe afati i njoftimit për ndërprerje përcaktohen në ofertë. Në mungesë të një plani aktiv shërbimi, përgjegjësia për përditësimet, kopjet e sigurisë, sigurinë teknike dhe rinovimet e domain-it e hosting-ut i kalon plotësisht klientit pas dorëzimit të faqes.

Pas mbylljes së marrëveshjes dhe shlyerjes së çdo pagese të prapambetur, ne dorëzojmë të gjitha akseset dhe skedarët e parashikuar në kontratë. Shërbimet e migrimit në server tjetër, rikthimi nga kopjet e sigurisë, konvertimi i të dhënave apo asistenca shtesë kuotohen me ofertë të veçantë. Emri i domain-it regjistrohet gjithmonë në emër të klientit kur është teknikisht e mundur.