Të Drejtat e Konsumatorit dhe Heqja Dorë

Përditësuar së fundi: 27 gusht 2026

Kjo faqe shpjegon të drejtat ligjore që zbatohen kur një individ (person fizik) porosit shërbime nga studio sajdoko:: për qëllime vetjake, jashtë aktivitetit të tij tregtar, biznesit apo profesionit.

Informacioni para lidhjes së kontratës

Përpara pranimit të një porosie në distancë, oferta ose kontrata me shkrim ju paraqet qartë:

• karakteristikat thelbësore dhe objektin e plotë të shërbimit;
• identitetin e plotë dhe të dhënat tona të kontaktit;
• çmimin total të shërbimit ose mënyrën e llogaritjes së tij, përfshirë taksat dhe çdo kosto shtesë të parashikueshme;
• mënyrën e pagesës, afatin e dorëzimit dhe mënyrën e trajtimit të ankesave;
• kohëzgjatjen, kushtet e rinovimit dhe procedurën e ndërprerjes për shërbimet periodike;
• kushtet e së drejtës për heqje dorë dhe çdo përjashtim ligjor të zbatueshëm.

Konfirmimi i kontratës së bashku me gjithë informacionin përkatës ju dërgohet me email ose në një format tjetër të qëndrueshëm me shkrim, përpara se të fillojë ofrimi i shërbimit.

E drejta 14-ditore e heqjes dorë

Kur kontrata e shërbimit lidhet në distancë (online apo përmes komunikimit elektronik) ose jashtë qendrës së tregtimit, ju keni të drejtë të hiqni dorë brenda 14 ditëve kalendarike nga data e lidhjes së kontratës, pa qenë nevoja të jepni asnjë arsye. Për këtë, mjafton të dërgoni përpara përfundimit të afatit një njoftim të qartë me shkrim në [email protected] ose të plotësoni formularin model më poshtë.

Ju këshillojmë të ruani kopjen e email-it apo konfirmimin e dërgimit. Në rast se informacioni ligjor i detyrueshëm për të drejtën e heqjes dorë nuk ju është vënë në dispozicion përpara kontratës, ligji e zgjat këtë afat.

Kur kërkoni fillimin e shërbimit brenda afatit 14-ditor

Projektet shpesh kërkojnë të nisin menjëherë pas miratimit të ofertës. Në këto raste, ne kërkojmë konfirmimin tuaj të shprehur me shkrim se dëshironi që shërbimi të fillojë gjatë periudhës 14-ditore të heqjes dorë.

Nëse vendosni të hiqni dorë pasi puna ka filluar me kërkesën tuaj, ju paguani vetëm vlerën proporcionale për punën e kryer deri në momentin e njoftimit. Nëse shërbimi përfundon plotësisht pas kërkesës suaj paraprake dhe pranimit se e drejta shuhet me realizimin e plotë, e drejta e heqjes dorë përfundon.

Përjashtimet kryesore

E drejta e heqjes dorë nuk zbatohet, ndër të tjera, në rastet kur:

• shërbimi është përfunduar plotësisht, pas kërkesës suaj paraprake të shprehur dhe pranimit se me përfundimin e shërbimit humbisni të drejtën e heqjes dorë;
• furnizimi i përmbajtjes digjitale jo në një mbajtës fizik ka filluar me pëlqimin tuaj të shprehur dhe me konfirmimin se e humbisni të drejtën e heqjes dorë;
• dispozitat e ligjit për mbrojtjen e konsumatorit parashikojnë një përjashtim të posaçëm për natyrën konkrete të shërbimit.

Vetë fakti që një faqe interneti apo program ndërtohet sipas kërkesave tuaja specifike nuk e heq automatikisht të drejtën e heqjes dorë nga një kontratë shërbimi. Çdo rast vlerësohet sipas natyrës së punës dhe dispozitave të detyrueshme ligjore.

Çfarë ndodh pas heqjes dorë

Kur kërkesa për heqje dorë është e vlefshme, ne ju rimbursojmë të gjitha pagesat e kthyeshme pa vonesa të panevojshme dhe jo më vonë se 14 ditë nga marrja e njoftimit tuaj. Rimbursimi kryhet duke përdorur të njëjtën mënyrë pagese që keni përdorur ju, përveç rasteve kur me pëlqimin tuaj të shprehur biem dakord për një mënyrë tjetër, pa ju ngarkuar asnjë tarifë apo komision shtesë.

Nëse keni kërkuar shprehimisht fillimin e shërbimit përpara përfundimit të afatit 14-ditor, nga shuma e rimbursimit do të zbritet vetëm vlera proporcionale për punën e kryer rregullisht deri në çastin e marrjes së njoftimit.

Formulari model i heqjes dorë

Plotësojeni dhe dërgojeni këtë tekst vetëm nëse dëshironi të hiqni dorë nga kontrata. Mund ta kopjoni lehtësisht në email ose ta printoni.

Dërgoni njoftimin e heqjes dorë me email.

Ankesat dhe zgjidhja e tyre

Për çdo paqartësi, vërejtje apo ankesë, ju ftojmë të na shkruani fillimisht në [email protected], duke përshkruar projektin tuaj, natyrën e problemit dhe zgjidhjen e kërkuar. Ne ju përgjigjemi menjëherë me shkrim dhe përkushtohemi ta zgjidhim çdo çështje me mirëkuptim dhe korrektësi profesionale.

Kjo faqe nuk kufizon dhe nuk cenon asnjë garanci ligjore, mjet juridik apo të drejtë tjetër të patjetërsueshme që legjislacioni shqiptar për mbrojtjen e konsumatorëve ju njeh shprehimisht.