--- title: "Nivelet e shërbimit (SLA) për hosting dhe mirëmbajtje | sajdoko::" description: "Angazhimet tona për hosting dhe mirëmbajtje: koha e përgjigjes në rast incidentesh, kopjet ditore të sigurisë dhe orët e përfshira të punës teknike." url: "https://sajdoko.al/nivelet-e-sherbimit/" language: "sq" content_signal: "ai-train=no, search=yes, ai-input=yes" --- # Nivelet e Shërbimit për Hosting dhe Mirëmbajtje **Përditësuar së fundi:** 27 gusht 2026 Këto nivele bazë shërbimi shpjegojnë se si menaxhohen hostingu, mirëmbajtja, kopjet e sigurisë (backups), incidentet teknike dhe kërkesat për suport, kur mbulohen nga një plan aktiv. **Oferta e miratuar përcakton angazhimin konkret.** Kjo faqe nuk krijon vetvetiu shërbime hostingu, kopje sigurie, monitorim 24/7, garanci të pandërprerë të funksionimit apo afate përgjigjeje. Plani i miratuar përcakton saktësisht shërbimet, frekuencën dhe objektivat e porositur. ## 1. Çfarë përfshihet Një shërbim ofrohet vetëm kur përcaktohet shprehimisht në ofertë ose në planin aktiv të mirëmbajtjes. Dokumenti i projektit përcakton, sipas rastit: - hosting-un, kapacitetin e serverit dhe kufijtë e përdorimit të arsyeshëm; - përditësimet për WordPress-in, shtesat (plugin-et), temën ose programe të tjera; - monitorimin e funksionimit, kopjet e sigurisë, skanimin e sigurisë dhe raportet periodike; - oraret, kanalet zyrtare dhe kohën e synuar të përgjigjes; - licencat e përfshira, domain-et dhe shërbimet e palëve të treta. Punimet e reja të zhvillimit, modifikimet e dizajnit, hedhja e përmbajtjeve të reja, integrimet shtesë dhe riparimet jashtë fushës së rënë dakord vlerësohen dhe faturohen veçmas. ## 2. Kërkesat dhe prioritetet Kërkesat për suport dërgohen përmes kanalit të caktuar në ofertë ose me email në [contact@sajdoko.com](mailto:contact@sajdoko.com?subject=Mb%C3%ABshtetje). Çdo kërkesë duhet të përmbajë adresën e faqes (URL), përshkrimin e problemit, kohën kur u vu re, hapat për ta riprodhuar dhe pamje nga ekrani (screenshots), pa përfshirë fjalëkalime apo të dhëna të panevojshme personale. | Prioriteti | Shembull ndikimi | Trajtimi | | :--- | :--- | :--- | | Kritik | Faqja kryesore nuk hapet fare, ka humbje aktive të dhënash ose një incident serioz sigurie. | Vlerësim dhe izolim i problemit me përparësi absolute, brenda orarit të mbulimit të planit. | | I lartë | Një funksion kryesor i faqes është i bllokuar dhe nuk ka zgjidhje të menjëhershme alternative. | Trajtohet menjëherë pas përfundimit të incidenteve kritike. | | Normal | Problem i vogël që nuk bllokon punën, pyetje teknike, ndryshim i thjeshtë ose përmirësim. | Planifikohet në rrjedhën e zakonshme të punës ose vlerësohet me ofertë të veçantë. | Koha e përgjigjes nënkupton konfirmimin e marrjes së kërkesës dhe fillimin e vlerësimit teknik, jo zgjidhjen përfundimtare të saj. Koha e nevojshme për zgjidhje varet nga shkaku i problemit, aksesi në sisteme, ofruesit e jashtëm dhe nevoja për ndërhyrje në kod. ## 3. Mirëmbajtja e planifikuar Përditësimet testohen me kujdes në masën e parashikuar nga plani përkatës. Ne mund të shtyjmë ose të kthejmë mbrapsht një përditësim nëse ai shkakton konflikt teknik. Mirëmbajtja që mund të ndikojë dukshëm te vizitorët e faqes planifikohet jashtë orareve të pikut të trafikut kur është e mundur, dhe njoftohet paraprakisht kur rrethanat e lejojnë. Ndërhyrjet emergjente për çështje sigurie mund të kryhen menjëherë pa njoftim paraprak, me qëllim izolimin e rreziqeve aktive. ## 4. Kopjet e sigurisë dhe rikthimi Kopjet e sigurisë (backups) përfshihen vetëm kur oferta përcakton qartë frekuencën, periudhën e ruajtjes, vendndodhjen e serverit të ruajtjes dhe skedarët që mbulohen. Kopjet e sigurisë nuk shërbejnë si arkiv i përhershëm, dhe skedarët më të vjetër fshihen periodikisht sipas planit të rënë dakord. Rikthimi i faqes testohet kur plani e parashikon këtë shërbim, por asnjë sistem teknik nuk mund të garantojë rikthim të të dhënave në çdo rrethanë të mundshme. Klienti mban përgjegjësi për ruajtjen e materialeve burimore dhe dokumenteve që kërkohen me ligj. ## 5. Disponueshmëria dhe palët e treta Asnjë përqindje fikse funksionimi pa ndërprerje (uptime), kompensim financiar apo kredit shërbimi nuk zbatohet, përveç rasteve kur është rënë dakord me shkrim në ofertë. Funksionimi i faqes mund të ndikohet nga ofruesi i serverit (hosting), shërbimet DNS/CDN, domain-i, lidhja e internetit, shërbimet e jashtme (API), mirëmbajtja teknike, sulmet kibernetike ose faktorë të tjerë jashtë kontrollit tonë. Ne ndihmojmë dhe koordinohemi me ofruesit që menaxhojmë drejtpërdrejt, por nuk zëvendësojmë kushtet dhe garancitë e tyre kontraktore. ## 6. Siguria dhe incidentet Masat e sigurisë përshtaten në përpjesëtim me shërbimin e kontraktuar dhe mund të përfshijnë përditësime të vazhdueshme, kufizim të privilegjeve të aksesit, fjalëkalime të forta, mbrojtje me firewall/CDN, skanime sigurie dhe ruajtje të regjistrave teknikë. Klienti mban përgjegjësi për mbrojtjen e llogarive të veta, përdorimin e kredencialeve unike dhe njoftimin e menjëhershëm nëse dyshon për akses të paautorizuar. Në rast incidenti sigurie, ne kemi të drejtë të bllokojmë përkohësisht aksesin, trafikun e dyshimtë ose një funksion të caktuar për të kufizuar pasojat. Kur përpunojmë të dhëna në emër të klientit, zbatohen plotësisht rregullat e përcaktuara në [Marrëveshjen për Përpunimin e të Dhënave (DPA)](https://sajdoko.al/marreveshja-per-perpunimin-e-te-dhenave/). ## 7. Rinovimi, përfundimi dhe dorëzimi Kohëzgjatja, pagesa, kushtet e rinovimit dhe afati i njoftimit për ndërprerje përcaktohen në ofertë. Në mungesë të një plani aktiv shërbimi, përgjegjësia për përditësimet, kopjet e sigurisë, sigurinë teknike dhe rinovimet e domain-it e hosting-ut i kalon plotësisht klientit pas dorëzimit të faqes. Pas mbylljes së marrëveshjes dhe shlyerjes së çdo pagese të prapambetur, ne dorëzojmë të gjitha akseset dhe skedarët e parashikuar në kontratë. Shërbimet e migrimit në server tjetër, rikthimi nga kopjet e sigurisë, konvertimi i të dhënave apo asistenca shtesë kuotohen me ofertë të veçantë. Emri i domain-it regjistrohet gjithmonë në emër të klientit kur është teknikisht e mundur.